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凝心聚力勇創新 砥礪奮進優服務
發布時間:2021-06-17 14:14 來源: 行政審批局

為進一步深化政務中心建審窗口工作,提高政務服務質量,建審一口受理窗口勇于探索,積極創新,站在企業群眾的角度,為企業群眾提供貼心便捷、高效創新的服務,把實事辦好,把好事辦實。

政務中心建審窗口根據所承接的業務類別,創建“浐灞審批局建審”和“浐灞審批局牌匾廣告”QQ咨詢群,建立線上服務平臺,讓審批服務不斷檔。一是上傳建審窗口受理各項業務所需材料清單,實時更新,保證企業群眾第一時間得到最新事項清單;二是積極探索,創新牌匾標識備案“不見面”審批模式,錄制牌匾標識備案業務“i西安”APP注冊、辦理視頻教程和紙質辦理操作教程,讓群眾足不出戶體驗線上“掌上辦、實時辦”的便捷,線下體驗“一件事一次辦”套餐式服務。三是建立QQ群系統機器人,引入“淘寶客服”式體驗。利用QQ群咨詢平臺,群眾企業在前期準備材料過程中遇到的問題發至群內,窗口工作人員看到后第一時間進行回復解決。同時,梳理匯總高頻問題,引入系統機器人,設置高頻次服務事項問題自動檢索回答功能,實現了窗口服務不間斷,群眾問題及時答,審批質量再提質,高效工作再增優。四是建立便民服務卡。在日常接待咨詢、辦事服務中,建審一口受理窗口制作便民服務名片,將窗口電話、QQ群號、加群二維碼、窗口地址集中印在名片上,方便群眾及時咨詢窗口工作人員。

利民之事,絲發必興。下一步,行政審批服務局將繼續堅持把民之所憂、民之所盼作為幫群眾辦實事、解難題的著力點,不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感、安全感,助力優化區營商環境。

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